根据当前新冠肺炎疫情形势，市水务局主动谋划，制订供水企业疫情防控期间客户服务指引，指导各供水企业创新服务模式，切实做好各项便民服务工作。

　　一是倡导“不接触”服务，线上办理业务。通过进一步完善各供水企业客户服务线上系统，引导客户通过服务热线、手机APP、微信公众号、网上营业厅等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修等各类用水业务，解答各类用水问题。

　　二是加强营业厅防护，提升客户安全感。每日定时对营业厅进行消毒，加强通风，提供速干手消毒液，并摆放相关提示，照顾客户感知。推行客户服务预约制服务，错峰办理用水业务，减少客户在营业厅等候时间。倡议客户排队保持两米间距，并加快办理速度，办结迅速离开营业厅，减少人员聚集。

　　三是推行个性化服务，避免交叉感染。疫情期间，暂停入户抄表，减少上门服务，针对不同用户需求，分门别类，尽量通过电话、视频、图文等形式沟通解决。确需进行上门服务的，提前向社区、物业等报告并了解建筑物防疫要求，并做好客服人员个人防护。

　　四是减轻用户负担，不收违约金不停水。暂停水费催缴工作，对所有客户实施欠费不停水、免收违约金等措施，保障民生用水。